رستوران زنجیره‌ای آیووی که به خاطر غذاهای لوکس و محیط دلپذیرش شناخته شده است، به‌طور ناگهانی برنامه وفاداری خود را لغو کرد. این تصمیم ناگهانی موجب نارضایتی بسیاری از مشتریان شد که سال‌ها برای جمع‌آوری امتیاز در این برنامه تلاش کرده بودند.
لغو ناگهانی برنامه وفاداری
مشتریان آیووی که در برنامه «آیووی پریمیوم ریوارز» عضو بودند، روز سه‌شنبه ۲۹ سپتامبر ایمیلی دریافت کردند که در آن اعلام شده بود دیگر نمی‌توانند امتیاز کسب کنند. این برنامه به اعضا اجازه می‌داد که ۵ درصد از هزینه صورت‌حساب خود را به‌عنوان امتیاز دریافت کنند و آن را در وعده‌های غذایی آینده استفاده کنند. در ایمیل اعلام شده بود که مشتریان فقط تا ۲۹ اکتبر فرصت دارند تا از امتیازات باقی‌مانده خود استفاده کنند و پس از آن، هر امتیاز استفاده‌نشده منقضی می‌شود.
بیشتر بخوانید: آنگهاراد کاریک: دولت مرا به ویپینگ تشویق کرد و حالا ۱۵۰ پوند مالیات می‌پردازم
مشتریان نگران و درخواست تمدید
یک زوج که از مشتریان دائمی رستوران آیووی هستند، با نگرانی از وجود ۶,۸۶۷ امتیاز در حساب خود به ارزش ۳۴۲ پوند خبر داده‌اند. آنها ابراز کردند که استفاده از این مقدار در یک ماه برایشان دشوار خواهد بود و به همین دلیل شکایتی به رستوران ارسال کردند. پس از اینکه این موضوع مورد توجه قرار گرفت، آیووی مهلت استفاده از امتیازات را تا ۳۰ دسامبر تمدید کرد. این رستوران همچنین اعلام کرد که با سایر مشتریانی که امتیازات بالایی دارند، تماس خواهد گرفت و بر اساس مقدار امتیاز آنها، مهلت‌هایی را تعیین خواهد کرد.
سخنگوی آیووی در این باره گفت: «ما به میهمانان خود که در برنامه وفاداری آیووی شرکت کرده‌اند، بسیار سپاسگزاریم و می‌خواهیم اطمینان حاصل کنیم که آنها فرصت کافی برای استفاده از امتیازات خود دارند.»
رستوران آیووی که در سال ۱۹۱۷ در کاونت گاردن لندن تأسیس شد، به عنوان یکی از مکان‌های محبوب سلبریتی‌ها شناخته می‌شود و در طول سال‌ها میزبان چهره‌های معروفی از جمله وینستون چرچیل و مدونا بوده است. این رستوران در حال حاضر بیش از ۴۰ شعبه در سراسر بریتانیا دارد و در سال‌های اخیر به‌ویژه با راه‌اندازی برنامه‌های وفاداری و ارائه خدمات ویژه به مشتریان، تلاش کرده است تا ارتباط نزدیک‌تری با آنها برقرار کند.
بیشتر بخوانید: استراتژی جدید آندی برنهام برای حمایت از خریداران اولین خانه · مخالفت شدید با مالیات تعطیلات در بریتانیا به ویژه در بلاکپول و وست ووسترشر
