L'organisation de santé et de soins du Sussex a apporté des changements significatifs au langage utilisé dans ses services médicaux. Dans ce cadre, le terme 'patient' a été remplacé par 'expert expérimenté', 'client' ou 'consommateur'. Cette décision a été prise en raison de préoccupations concernant le sentiment d'inconfort et de menace ressenti par les patients.
Remplacement des termes traditionnels
Les dirigeants de cette organisation ont également interdit le terme 'normal' et proposé de le remplacer par 'personne non handicapée'. Selon eux, ces changements peuvent aider à prévenir le sentiment d'aliénation des patients. Dans ce contexte, des termes tels que 'évaluation', 'capable' et 'sortie' ne devraient également pas être utilisés afin de réduire la peur des patients anxieux. À la place de ces termes, l'expression 'accueil chaleureux' a été introduite comme alternative.
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Mots et leur impact
Selon un rapport de 26 pages, le langage utilisé dans le milieu de travail peut avoir un impact significatif sur les émotions et les expériences des patients. Ce rapport souligne que les mots ont du pouvoir ; ils peuvent créer un sentiment de compréhension et d'empathie ou, au contraire, engendrer un sentiment d'aliénation et de douleur. Par exemple, le terme 'évaluation' peut amener les patients à penser qu'ils sont en train d'être testés, et le terme 'sortie' transmet un sentiment de finalité.
Dans ce guide, il est également recommandé au personnel de prêter attention au langage de leurs collègues sur le lieu de travail et, s'ils entendent un langage inapproprié, de les mettre au défi. Cette initiative vise à accroître la sensibilité culturelle et à améliorer l'expérience des patients.
Cependant, de nombreuses critiques ont été formulées à l'encontre de ces changements. Certains critiques estiment que ces politiques peuvent bénéficier aux personnes qui ne maîtrisent pas l'anglais et que, sur le plan sémantique, certains de ces changements peuvent sembler dénués de sens. Par exemple, Lord Young, leader de l'Union pour la liberté d'expression, a protesté contre l'absence du terme 'patient' et a déclaré que ces changements non seulement créent un désastre culturel mais exposent également les employés plus âgés à des sanctions injustes.
En réponse aux critiques, un porte-parole de l'organisation de santé du Sussex a souligné que ce guide n'est qu'un guide et non une politique officielle de l'organisation. Ce guide a été élaboré en collaboration avec des personnes utilisant des services de santé mentale et des employés de ce domaine pour répondre aux retours reçus concernant un langage inapproprié.
Ces changements interviennent alors que, quelques mois auparavant, l'organisation de santé des hôpitaux de formation de Lancashire avait recommandé au personnel de ne pas utiliser des termes traditionnels tels que 'l'oiseau précoce mange le ver', car cela peut ne pas être bien compris dans d'autres cultures.
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