مدیر عامل رویال میل، الیستر کک‌ران، با ابراز نگرانی از عملکرد ضعیف خدمات پستی این شرکت، به مشتریان عذرخواهی کرد و وعده داد که بزرگ‌ترین تحول در چندین نسل را تا کریسمس به مرحله اجرا درآورد.
بهبود در عملکرد خدمات
کک‌ران با اشاره به آمار عملکرد تا ماه ژوئن، که نشان‌دهنده ۹ درصد بهبود در نرخ تحویل نامه‌های اول و ۲ درصد در نامه‌های دوم بود، این تغییرات را نشانه‌های امیدبخش توصیف کرد. در سه ماه اول سال ۲۰۲۶-۲۷، ۸۵ درصد از نامه‌های اول در مدت یک روز به مقصد رسیدند، هرچند هنوز زیر هدف ۹۰ درصدی آژانس نظارتی اوفکام قرار داشتند. همچنین، ۹۱ درصد از نامه‌های دوم در مدت سه روز تحویل داده شدند که همچنان پایین‌تر از هدف ۹۵ درصدی است.
بیشتر بخوانید: افزایش هزینه‌های جابجایی منزل به ۱۷,۵۰۰ پوند با افزایش مالیات بر نقل و انتقال
تحولات در ساختار کاری
کک‌ران گفت: «من می‌خواهم به رسمیت بشناسم که عملکرد رویال میل به اندازه کافی خوب نبوده و از این بابت عذرخواهی می‌کنم. ما می‌خواهیم بهتر عمل کنیم و به شدت مصمم هستیم که این کار را انجام دهیم.» او همچنین اعلام کرد که تغییرات جدیدی در ساختار کاری شرکت در حال اجرا است، با توجه به کاهش ۷۵ درصدی حجم نامه‌ها از ۲۰ میلیارد به ۵ میلیارد در سال و افزایش تحویل بسته‌ها.
وی ادامه داد: «این بزرگ‌ترین تحول در چندین نسل است. ما نشانه‌های امیدبخش می‌بینیم که این تغییرات در حال اثرگذاری هستند. تغییراتی در ۷۰ درصد از مکان‌ها پیاده‌سازی شده و ما آماده‌ایم تا قبل از کریسمس به اکثر دیگر مکان‌ها نیز این تغییرات را اعمال کنیم.»
کک‌ران در مورد اینکه آیا عملکرد نامه‌ها به هدف‌های مورد نظر در زمان کریسمس خواهد رسید، اظهارنظر خاصی نکرد، اما به شدت بر مسئولیت خود در قبال «تعهد خدمات جهانی» تأکید کرد که بر اساس آن نامه‌ها به هر آدرسی در بریتانیا با یک قیمت تحویل داده می‌شوند.
وزیر تجارت، کیت دیردن، همچنین به کیفیت خدمات رویال میل اشاره کرد و گفت: «ما می‌دانیم که کیفیت خدمات کافی نبوده و در مراحل ابتدایی مسئولیت خود به این موضوع پرداخته‌ایم.»
با این حال، اتحادیه «یونایت» نگرانی‌هایی درباره سود اندک رویال میل نسبت به درآمد ۸.۴ میلیارد پوندی آن ابراز کرده و خواستار اصلاحات سریع‌تری شده تا از بیکاری بیشتر جلوگیری شود.
بیشتر بخوانید: وِدرزپونز از دولت می‌خواهد تا در بودجه به عقل سلیم روی آورد · پنزنس، گران‌ترین شهر بریتانیا برای استفاده از سرویس بهداشتی عمومی
