سازمان بهداشت و مراقبت ساسکس دست به تغییرات قابل توجهی در زبان مورد استفاده در خدمات پزشکی خود زده است. در این راستا، واژه 'بیمار' به 'کارشناس با تجربه'، 'مشتری' یا 'مصرفکننده' تغییر یافته است. این تصمیم به دلیل نگرانیهایی در مورد احساس عدم راحتی و تهدید از سوی بیماران اتخاذ شده است.
جایگزینی اصطلاحات سنتی
مدیران این سازمان همچنین واژه 'عادی' را ممنوع اعلام کرده و جایگزینی آن با 'شخص غیرمعلول' را پیشنهاد دادهاند. به اعتقاد آنها، این تغییرات میتواند از احساس بیگانگی بیماران جلوگیری کند. در این چارچوب، اصطلاحاتی مانند 'ارزیابی'، 'توانمند' و 'ترخیص' نیز باید بهکار نروند تا از ترس بیماران مضطرب کاسته شود. به جای این اصطلاحات، واژه 'تحویل گرم' به عنوان یک جایگزین معرفی شده است.
بیشتر بخوانید: آغاز واکسیناسیون آنفولانزا؛ نجات NHS از تابستان پرمشغله
واژهها و تأثیر آنها
بر اساس گزارشی ۲۶ صفحهای، زبان به کار رفته در محیط کار میتواند تأثیر بسزایی بر احساسات و تجربیات بیماران داشته باشد. این گزارش به تأکید بر این نکته پرداخته که واژهها قدرت دارند؛ آنها میتوانند احساس فهم و همدلی را ایجاد کنند و یا برعکس، احساس بیگانگی و آسیب را به وجود آورند. به عنوان مثال، واژه 'ارزیابی' ممکن است بیماران را به این فکر بیندازد که در حال آزمون شدن هستند، و اصطلاح 'ترخیص' نیز احساس نهایی بودن را منتقل میکند.
در این راهنما همچنین به کارکنان توصیه شده است که به زبان همکاران خود در محل کار توجه کرده و در صورت شنیدن زبان نامناسب، آنها را به چالش بکشند. این اقدام به منظور افزایش حساسیت فرهنگی و بهبود تجربه بیماران انجام میشود.
با این حال، انتقادات زیادی به این تغییرات وارد شده است. برخی منتقدان بر این باورند که این سیاستها ممکن است به نفع افرادی باشد که به زبان انگلیسی تسلط ندارند و از نظر معنایی، برخی از این تغییرات ممکن است بیمعنی به نظر برسند. برای مثال، لرد یانگ، رهبر اتحادیه آزادی بیان، به عدم استفاده از واژه 'بیمار' اعتراض کرده و میگوید که این تغییرات نه تنها بلای فرهنگی ایجاد میکند بلکه کارکنان قدیمیتر را در معرض خطر مجازاتهای ناعادلانه قرار میدهد.
در پاسخ به انتقادات، سخنگوی سازمان بهداشت ساسکس تأکید کرد که این راهنما صرفاً یک راهنما بوده و سیاست رسمی سازمان نیست. این راهنما با همکاری افرادی که از خدمات بهداشت روان استفاده میکنند و کارکنان این حوزه تهیه شده است تا به بازخوردهای دریافتی در خصوص زبان نامناسب پاسخ دهد.
این تغییرات در حالی اتفاق میافتد که چند ماه پیش، سازمان بهداشت در بیمارستانهای آموزشی لنکاشیر به کارکنان توصیه کرده بود از اصطلاحات سنتی مانند 'پرنده زودرس، کرم را میخورد' استفاده نکنند، چرا که ممکن است در دیگر فرهنگها به خوبی قابل درک نباشد.
بیشتر بخوانید: چرا برخی زنان تمرینات خود را با چرخه قاعدگی هماهنگ میکنند؟ · کریس کامارا دربارهٔ نبرد سلامتیاش پس از دویدن در نیمهماراتن خیریه صحبت کرد
