گزارش جدید هتل هیلتون حاکی از آن است که مسافران در دنیای تکنولوژی پیشرفته امروز، همچنان به مشاوره انسانی در برنامه‌ریزی سفرهای خود ارزش می‌دهند. این تحقیق نشان می‌دهد که مسافران به دنبال توصیه‌های دست اول و بینش محلی هستند و به هوش مصنوعی در این زمینه اعتماد چندانی ندارند.
اعتماد به کارشناسان انسانی
در حالی که هوش مصنوعی به کمک ابزارهای برنامه‌ریزی و رزرو سفر آمده، اما تجربه و تخصص واقعی انسان‌ها هنوز هم در این عرصه بی‌رقیب است. بر اساس گزارش هیلتون، ۷۰ درصد از مسافران به کارمندان هتل به عنوان منبعی معتبر برای برنامه‌ریزی سفر اعتماد دارند. این کارمندان با دانش عمیق محلی خود، می‌توانند بهترین رستوران‌ها، مکان‌های دیدنی و تجربه‌های واقعی را به مسافران معرفی کنند.بیشتر بخوانید: فلورانس پیو به عنوان شخصیت اصلی در اقتباس جدید «شرق بهشت» تحسین شد
در مقابل، اعتماد به هوش مصنوعی به شدت پایین‌تر است. تنها ۲۲ درصد از مسافران به هوش مصنوعی اعتماد دارند که برنامه‌ای متناسب با علایق آنها ایجاد کند. در واقع، فقط ۲۰ درصد از تعطیلات‌گذاران به هوش مصنوعی برای دریافت توصیه‌های مربوط به رستوران‌ها یا بارها اعتماد می‌کنند.
تفاوت‌های سنی و فرهنگی در اعتماد به منابع
این گزارش همچنین نشان می‌دهد که سن مسافران نیز بر نحوهٔ اعتماد آنها به منابع مختلف تأثیرگذار است. نسل هزاره (Millennials) بیشتر از نسل‌های دیگر به توصیه‌های هوش مصنوعی اعتماد دارند، در حالی که نسل «بومر» (Baby Boomers) همچنان به تخصص انسانی تمایل دارد. همچنین، مسافران چینی به سرعت به استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی روی آورده‌اند، به طوری که ۳۵ درصد از آنها برنامه‌ریزی سفر خود را به این فناوری‌ها واگذار کرده‌اند. در مقابل، در ایالات متحده، اعتماد به کارمندان هتل بیشتر است.علاوه بر این، اعضای خانواده نیز به عنوان منابع قابل اعتماد برای مشاوره سفر شناخته می‌شوند. ۸۷ درصد از مسافران به توصیه‌های خانواده خود اعتماد دارند، که در این میان، شریک زندگی با ۵۱ درصد بیشترین سطح اعتماد را دارد.
اگرچه هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار کارآمد در نظر گرفته می‌شود، اما نتایج این گزارش نشان می‌دهد که تأثیر منفی فناوری بر صنعت سفر نیز قابل توجه است. از سایت‌های هتل جعلی تا ادعاهای تقلبی، روش‌های مختلفی وجود دارد که هوش مصنوعی می‌تواند برای فریب مردم استفاده شود.
در حال حاضر، کلاهبرداران با استفاده از هوش مصنوعی قادر به شناسایی مکان‌های سفر مسافران از طریق تصاویر منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی هستند. آنها سپس با ارسال پیامک یا ایمیل به مسافران به عنوان نماینده بانک، ادعا می‌کنند که کارت آنها در محل سفر خود دچار مشکل شده است، امری که می‌تواند به راحتی اعتماد مسافران را جلب کند.
در نهایت، این گزارش نشان می‌دهد که با وجود پیشرفت‌های تکنولوژیک، مسافران همچنان به دنبال تماس انسانی و مشاوره‌های معتبر هستند و این موضوع در دنیای پر از کلاهبرداری‌های دیجیتال اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
بیشتر بخوانید: تام کروز با رقص ریسک بی‌تجربه به نمایش جنفر هادسون می‌آید · گرگ استنتون از ۱۸ مقصد دیدنی برای سفر در اکتبر رونمایی کرد
