کاپیتا (Capita) در پی انتقادات شدید نسبت به نحوه مدیریت قرارداد طرح بازنشستگی خدمات دولتی (CSPS) با بررسی جدیدی از سوی دولت مواجه شده است. دفتر حسابرسی ملی اعلام کرد که این بررسی به منظور رسیدگی به نواقص موجود در مدیریت این طرح، که ۱.۷ میلیون عضو دارد، آغاز خواهد شد و به تحقیقات پیشین از ژوئن ۲۰۲۵ گسترش می‌یابد.
فشار بر کاپیتا
این بررسی از سوی نهاد نظارت بر هزینه‌ها فشار بیشتری بر این شرکت پیمانکاری وارد خواهد کرد. کاپیتا اعلام کرده است که عملکرد این شرکت "هنوز زیر استانداردها" باقی مانده است، هرچند که به پیشرفت‌های عملیاتی خوبی دست یافته است. این شرکت خاطرنشان کرده است: "کاپیتا نیاز به بهبود مستمر خدمات را می‌پذیرد و در حال پیاده‌سازی اتوماسیون بیشتر و حکمرانی قوی‌تر شامل بهبود اطلاعات مدیریتی است. این اقدامات به بهبود خروجی عملیاتی و تجربه اعضا کمک خواهد کرد."
بیشتر بخوانید: برنده خوش‌شانس ۱ میلیون پوندی باندهای پریمیوم کمتر از ۱۰۰ روز پس از خرید خود برنده شد
عواقب تأخیرها
کاپیتا به خاطر نحوه مدیریت این طرح مورد انتقاد شدید قرار گرفته است؛ به طوری که بازنشستگان با تأخیرهای طولانی در دریافت مستمری‌های خود مواجه شده‌اند. این شرکت در دسامبر گذشته مدیریت CSPS را از اداره‌کننده قبلی، مای‌سی‌پی (MyCSP)، تحویل گرفت و بار سنگینی از پرونده‌های معوقه به تعداد بیش از ۸۶ هزار مورد را به ارث برد. اما تا اوایل فوریه، تعداد این پرونده‌ها به بیش از ۱۲۰ هزار مورد افزایش یافت.
سقوط خدمات، که گزارش آن توسط رسانه‌ها منتشر شده است، سبب شده است تا بازنشستگان و خانواده‌های داغدار ماه‌ها منتظر دریافت مستمری‌های خود بمانند. دولت در فوریه یک برنامه بهبودی را پس از مشاهده "سطوح غیرقابل قبول خدمات" معرفی کرد، که شامل یک طرح وام بدون بهره اضطراری و اعزام ۱۵۰ کارمند دولتی و ۱۰۰ کارمند اضافی کاپیتا برای اولویت‌بندی پرونده‌های فوری بود.
با این حال، کاپیتا نتوانسته است به مهلت پایان ژوئن برای بازگرداندن خدمات به حالت عادی دست یابد. به همین دلیل، دولت تصمیم به نگه‌داری ۹.۹ میلیون پوند از پرداخت‌ها گرفت و به احتمال بازگرداندن قرارداد به مدیریت دولتی اشاره کرد. این شرکت همچنین اعلام کرد که ممکن است تا ۴۰ میلیون پوند به دلیل این مشکلات زیان ببیند.
ماه گذشته، کارگروه بازنشستگی خدمات دولتی اعلام کرد که کاپیتا گزارش داده است که به هدف خود برای ۱ سپتامبر دست یافته است، اما عملکرد آن همچنان "غیرقابل قبول" بوده است. ریچارد ویانلو (Richard Vianello)، مدیر کارگروه، گفت: "این وضعیت به معنای بهبودی کامل خدمات نیست و هنوز تعداد زیادی از اعضای طرح با عدم اطمینان مواجه هستند در حالی که منتظر حل پرونده‌های خود هستند."
این رسانه همچنین به بررسی چند مورد اشاره کرده است، از جمله جیسون گولد (Jason Gould)، افسر سابق زندان که برنامه‌هایش برای بازنشستگی به اسپانیا به دلیل تأخیرها به خطر افتاده است. همچنین مورد مادر داغدار ترزا کک (Teresa Cook) نیز ذکر شده است که نتوانسته است امور مالی دختر مرحومش، که بیش از دو دهه کارمند دولتی بود، را تسویه کند.
بیشتر بخوانید: بازدهی اوراق قرضه ۳۰ ساله بریتانیا به ۶ درصد رسید · بمب ساعتی برای ۶ میلیون بریتانیایی: چگونه می‌توانند اجاره و وام مسکن را در دوران بازنشستگی پرداخت کنند؟
