اختلال فنی که در اوایل این هفته در دفتر خدمات کنترل ترافیک هوایی ملی بریتانیا (NATS) در پرستوک اسکاتلند رخ داد، بار دیگر هزاران مسافر را با مشکل مواجه کرد. این اختلال به دلیل یک "مشکل ارتباطی"، منجر به لغو صدها پرواز و برهم خوردن برنامه سفر مسافران شد.
جزئیات اختلال و تأثیر آن بر پروازها
براساس گزارشها، در روز ۲۱ سپتامبر، ۳۵ پرواز از بریتانیا لغو شد و همچنین ۳۷ پرواز که قرار بود به این کشور وارد شوند، به حالت تعلیق درآمدند. این اختلال تنها دو هفته پس از وقوع یک مشکل مشابه در ۸ سپتامبر، که منجر به لغو بیش از ۲۰۰۰ پرواز در فرودگاههایی نظیر هیترو و گاتویک شد، اتفاق افتاد.
بیشتر بخوانید: مرگ غمانگیز یک غواص بریتانیایی در غارهای زیرزمینی فرانسه
با وجود تأیید NATS مبنی بر اینکه مشکل فنی حل شده است، مسافران همچنان با تأخیر و لغو پروازها در فرودگاههای بزرگ مانند گلاسکو، ادینبرو و پرستوک مواجه هستند. این قبیل اختلالات، بار دیگر ضرورت ارتباط واضح از سوی شرکتهای هواپیمایی و آگاهی از حقوق مسافران را به نمایش گذاشته است.
حقوق مسافران و جبران خسارت
تومس پاولیشین، مدیرعامل AirHelp، در این زمینه گفت: "با وجود اینکه NATS تأیید کرده که مشکل فنی حل شده است، بسیاری از مسافران ممکن است همچنان با تأخیر و لغو پروازها مواجه شوند. این اختلال یادآور این است که چقدر سریع مشکلات فنی میتوانند بر هزاران مسافر تأثیر بگذارند."
اگر شما نیز تحت تأثیر این اختلال قرار گرفتهاید، باید از حقوق خود در زمینه جبران خسارت و تغییر مسیر آگاه باشید. طبق قوانین بریتانیا، در صورت لغو پرواز، شما حق دریافت بازپرداخت کامل یا پرواز جایگزین را دارید. همچنین، اگر پرواز شما بیش از سه ساعت تأخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی موظف است برای شما غذا و نوشیدنی فراهم کند.
در صورتی که تأخیر به مدت یک شب طولانی شود، شرکت هواپیمایی باید برای شما محل اقامت فراهم کند. مسافران همچنین باید رسیدهای خود را نگه دارند تا در صورت نیاز بتوانند هزینههای خود را بعداً بازپسگیری کنند.
با وجود اینکه بسیاری از اختلالات حالا حل شدهاند، مسافران باید پیش از رفتن به فرودگاه با شرکت هواپیمایی و فرودگاه خود تماس بگیرند تا از وضعیت پروازهایشان مطلع شوند.
در نهایت، آنتون رادچنکو، کارشناس هوانوردی، نیز به مسافران توصیه کرده که در صورت بروز اختلالات، به حقوق خود توجه کنند و از شرکتهای هواپیمایی بخواهند تا در صورت امکان، جبران خسارت کنند. با این حال، باید توجه داشت که اختلالات NATS به عنوان شرایط فوقالعاده تلقی میشوند و ممکن است جبران خسارت به صورت عادی امکانپذیر نباشد.
بیشتر بخوانید: درگیری فیزیکی مسافران در پرواز بیمان بنگلادش به لندن · هرج و مرج پروازی: تعطیلات در آتش و حق و حقوق مسافران
